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电子游艺澳门娱乐场:省工商局要求三大运营商:明晰通讯套餐资费 保障消费者知情权

时间:2018/3/22 20:46:46  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  青海新闻网讯(本网记者崔永焘通讯员马莲报道)3月20日,青海省工商局组织召开行政指导会,要求中国移动青海分公司、中国电信青海分公司、中国联通青海分公司三大运营商进一步明晰通讯套餐资费,保障消费者知情权。  行政指导会上,省工商局通报了2017年全省通讯行业电信服务消费投诉情况...

  青海新闻网讯(本网记者崔永焘通讯员马莲报道)3月20日,青海省工商局组织召开行政指导会,要求中国移动青海分公司、中国电信青海分公司、中国联通青海分公司三大运营商进一步明晰通讯套餐资费,保障消费者知情权。

电子游艺澳门娱乐场:省工商局要求三大运营商:明晰通讯套餐资费_保障消费者知情权

  行政指导会上,省工商局通报了2017年全省通讯行业电信服务消费投诉情况,通过典型案例分析指出了三大运营商在收费争议、服务质量、服务套餐、网络质量、互联网服务、解决不及时等方面存在的突出问题,要求三大运营商牢固树立消费维权第一责任人意识,进一步承担起社会责任,不断规范服务行为,提升服务水平,切实保障消费者合法权益权;要以问题为导向,明晰通讯套餐资费,明示套餐规则,落实好消费者的自主选择权和知情权;要加强“消费维权绿色通道”制度建设,快捷高效处理消费者投诉;要求三大运营商尽快加入全国12315互联网平台ODR企业中,通过消费者和经营者在线和解,提高消费投诉解决效率;要求其进一步强化经营者首问和赔偿先付制度的宣传和推进工作。

  省工商局12315投诉举报办公室还围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者权利、经营者义务,结合电信服务行业中消费者与运营商企业地位不平等、投诉频率高额度小、取证难度大等难点问题,从法律角度进行了讲解和阐释,建议电信企业将本部门条例与《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》等结合起来,进一步规范格式合同,规范广告宣传,切实维护消费者合法权益。

  青海省通信管理局负责人和三大运营商企业表示,行政指导会为大家敲了警钟,将针对工商部门通报的问题,认真梳理、清查、整改,不断规范经营行为,提高服务质量,提升通讯服务行业消费维权水平。


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